De Kansspelautoriteit gaf Unibet in december 2025 een boete van 4 miljoen euro. Niet voor een gokspel dat niet eerlijk was, maar omdat het bedrijf te laat ingreep bij spelers die duizenden euro's per dag stortten. Pas na een paar weken vroeg Unibet naar hun inkomen, toen de schade al groot was.
Voor wie zelf online speelt is dit meer dan een nieuwtje over een boete. Het laat precies zien waar de grens ligt tussen een casino dat zijn zorgplicht serieus neemt en een casino dat wegkijkt tot het te laat is. Hier leggen we uit wat er bij Unibet misging, en hoe je zelf herkent of jouw casino het wél goed doet.
Wat Unibet verkeerd deed
Volgens NOS greep Unibet ongeveer twee jaar lang, van juli 2022 tot juli 2024, niet op tijd in bij spelers met risicovol speelgedrag. Gokkers die dagelijks duizenden euro's stortten, kregen geen snel onderzoek naar waar dat geld vandaan kwam. Toen Unibet uiteindelijk wel vragen stelde over inkomen, waren de verliezen bij die spelers al flink opgelopen.
Een tweede probleem: Unibet telde geld mee dat helemaal niet mocht meetellen bij de beoordeling of iemand het zich kon veroorloven, zoals saldo op een bedrijfsbankrekening. Daardoor leek de financiële ruimte van spelers groter dan die in werkelijkheid was. Bestuursvoorzitter Michel Groothuizen van de Kansspelautoriteit zei dat een aanbieder bij signalen van onmatig speelgedrag "op tijd onderzoek" moet doen naar de herkomst van het geld, en dat het "essentieel" is dat die analyse goed gebeurt.
Unibet staat niet alleen. BetCity kreeg in 2025 een boete van 2,7 miljoen euro voor een vergelijkbaar probleem: een 21-jarige speler verloor 45.000 euro in twee weken, terwijl hij alleen een automatische e-mail kreeg met een linkje naar informatie over verantwoord spelen. Wil je weten hoe de Kansspelautoriteit inmiddels dwingt dat accounts sneller op slot gaan, lees dan ook dit artikel over directe accountsluiting.
Waarom de zorgplicht bestaat
Sinds online gokken in 2021 legaal is in Nederland, moeten vergunninghouders actief in de gaten houden of een speler zich geen financiële problemen op de hals haalt. Dat heet de zorgplicht. Concreet betekent het dat een casino moet ingrijpen zodra iemand opvallend veel stort, snel achter elkaar speelt, of signalen vertoont van verslavingsgedrag.
Hoeveel iemand precies mag storten voordat een casino moet controleren of dat bedrag wel verantwoord is, hangt af van de leeftijd en van een draagkrachttoets die sinds 2024 is aangescherpt. We zijn daar al dieper op ingegaan in ons artikel over de draagkrachttoets, waarin we uitleggen welk soort inkomen nog wel meetelt en welk niet.
Dat die controle streng moet zijn, is geen toeval. Online gokken is in Nederland sinds 2021 legaal, en sindsdien houdt de Kansspelautoriteit bij hoeveel geld licentiehouders verdienen en hoeveel klachten er binnenkomen over problematisch speelgedrag. Zonder een werkende zorgplicht verschuift het risico volledig naar de speler, terwijl het casino gewoon doorverdient aan elke storting.
Signalen dat een casino het wél goed doet
- Je krijgt een telefoontje of persoonlijk contact, geen standaard-mailtje, zodra je een flink hogere limiet wilt instellen.
- Er wordt binnen dagen, niet weken, gevraagd naar je inkomen als je snel veel stort.
- Je account wordt tijdelijk beperkt zodra je speelgedrag opvallend verandert, ook als je nog niet over je limiet heen bent.
- Alleen structureel inkomen telt mee in het gesprek, geen eenmalige stortingen of bedrijfsrekeningen.
- Je wordt actief gewezen op Cruks, het stopregister waarmee je jezelf landelijk kunt uitsluiten van gokken.
Signalen dat een casino wegkijkt
De zaken tegen Unibet en BetCity laten een patroon zien. Een geautomatiseerde waarschuwing die nergens op reageert, is geen zorgplicht. Pas ingrijpen nadat iemand al tienduizenden euro's heeft verloren, is te laat. En het meerekenen van geld dat niet van de speler zelf lijkt te zijn, zoals een bedrijfsrekening, is precies de fout waarvoor de Kansspelautoriteit beboette.
Twijfel je of jouw casino dit serieus neemt? Let dan op of een verhoging van je limiet altijd gepaard gaat met een echt gesprek, en niet alleen met een bevestigingsmail. Zo niet, dan is dat reden om zelf de teugels aan te trekken, bijvoorbeeld via het Cruks-stopregister.
Wat dit betekent voor jou als speler
De boetes tegen Unibet en BetCity zijn geen losse incidenten, maar onderdeel van een trend. De Kansspelautoriteit zei na de boete aan BetCity dat het geval geen uitzondering was: van tien onderzochte jongvolwassenen bij dat bedrijf verloren spelers samen 500.000 euro in korte tijd, zonder dat er tijdig werd ingegrepen. Het toezicht wordt daardoor strenger, maar dat betekent niet dat je als speler achterover kunt leunen.
Stel je eigen limiet net onder het bedrag waarbij je casino een gesprek met je zou moeten aangaan, en kijk hoe het bedrijf daar daadwerkelijk op reageert. Een casino dat zijn zorgplicht serieus neemt, vraagt door voordat jij in de problemen komt, niet erna. Vertrouw niet alleen op de vergunning op de website, maar op hoe het bedrijf zich gedraagt zodra jouw inzet oploopt.
Merk je dat een casino alleen reageert met automatische mails, of dat een hogere limiet zonder enig gesprek wordt goedgekeurd? Dat is precies het patroon waarvoor Unibet en BetCity zijn beboet. Je hoeft daar niet op te wachten tot het misgaat: je kunt zelf een lagere limiet instellen, een pauze nemen, of je volledig uitschrijven via Cruks.